1. Quando viene elaborato l’ordine?
Dopo l’autorizzazione del pagamento, l’ordine viene verificato, preparato, imballato e affidato al vettore.
2. Quali sono i tempi di consegna?
Salvo diversa indicazione nel checkout, la consegna standard è prevista indicativamente entro 8–16 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Sabati, domeniche e festività non sono normalmente conteggiati. Eventi eccezionali, restrizioni logistiche o cause non dipendenti da nestplatformx possono incidere sui tempi.
3. Riceverò una conferma e il codice di tracciamento?
Le informazioni relative all’ordine vengono normalmente inviate all’indirizzo e-mail indicato durante il checkout. È consigliabile controllare anche le cartelle Spam o Posta indesiderata.
Quando disponibile, viene comunicato anche il codice di tracciamento. Dopo la creazione dell’etichetta può trascorrere un breve periodo prima che il vettore registri il primo aggiornamento.
4. Da dove vengono spediti gli ordini?
Le spedizioni possono essere preparate o avviate dal seguente indirizzo operativo:
18493 E Kepner Pl #203, Apt 203
Aurora, CO 80017
United States
5. Dove vengono consegnati gli ordini?
nestplatformx serve il mercato italiano. Gli ordini vengono consegnati presso indirizzi fisici situati in Italia e raggiungibili dai vettori incaricati.
Isole minori, aree remote o località soggette a restrizioni logistiche possono richiedere tempi o modalità differenti.
6. Quanto costa la spedizione?
Alla spedizione standard si applicano le seguenti tariffe:
-
€8,90 per ordini compresi tra €0,00 e €158,60;
-
gratuita per ordini pari o superiori a €158,61.
Il costo definitivo viene sempre mostrato nel checkout prima della conferma dell’acquisto.
7. Devo pagare dazi o imposte alla consegna?
No. Le spedizioni sono gestite in modalità DDP (Delivered Duty Paid). Il totale indicato nel checkout comprende, ove applicabili, IVA, imposte, dazi d’importazione e oneri doganali necessari alla consegna.
8. Quali metodi di pagamento sono disponibili?
I metodi attivi vengono mostrati nel checkout e possono includere Visa, Mastercard, American Express, JCB e Discover.
Diners Club, Apple Pay e Google Pay non risultano attualmente disponibili.
9. In quale valuta viene elaborato il pagamento?
Tutti gli importi destinati al mercato italiano sono espressi ed elaborati in Euro.
10. Chi gestisce le transazioni?
I pagamenti elettronici sono elaborati tramite Authorize.net e gli altri operatori finanziari coinvolti. nestplatformx non memorizza integralmente i dati completi della carta.
11. Posso cancellare un ordine?
La cancellazione può essere richiesta fino a quando il prodotto non è stato spedito, scrivendo tempestivamente a devis@nestplatformx.com e indicando il numero dell’ordine.
La richiesta è soggetta alla verifica dello stato operativo. Per gli articoli fermati prima della spedizione non vengono applicate commissioni di cancellazione, gestione o reintegro.
12. Posso modificare l’indirizzo o gli articoli?
Prima della spedizione può essere richiesta la modifica dell’indirizzo, dei recapiti, delle quantità o degli articoli.
L’accoglimento dipende dalla fase di elaborazione raggiunta. Se non è possibile modificare direttamente l’ordine, potrebbe essere necessario cancellare gli articoli ancora arrestabili ed effettuare un nuovo acquisto.
Dopo l’affidamento al vettore, qualsiasi modifica dei dati di consegna dipende dalle procedure del trasportatore e non può essere garantita.
13. Quanto dura il diritto di recesso?
Il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza necessità di indicarne il motivo.
14. È previsto un periodo di reso più lungo?
Sì. Oltre al diritto legale di recesso, nestplatformx offre una facoltà commerciale di reso fino al trentesimo giorno dalla consegna.
Dal quindicesimo al trentesimo giorno si applicano le condizioni previste per il reso commerciale. Tale estensione non limita i diritti riconosciuti dalla legge.
15. Chi sostiene il costo del reso per ripensamento?
In caso di ripensamento, il cliente sostiene il costo diretto della spedizione di ritorno.
Non vengono applicate commissioni di reso, gestione o reintegro.
16. Qual è l’indirizzo di restituzione?
Salvo diverse istruzioni del servizio clienti, l’indirizzo è:
nestplatformx
18493 E Kepner Pl #203, Apt 203
Aurora, CO 80017
United States
Prima della spedizione, è consigliabile scrivere a devis@nestplatformx.com per ricevere le istruzioni applicabili e consentire la corretta identificazione del pacco.
17. Cosa devo fare se il prodotto è danneggiato o errato?
È consigliabile contattare il servizio clienti preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, indicando il numero dell’ordine e allegando, quando disponibili, fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta.
Il termine di 48 ore facilita la verifica, ma una segnalazione successiva non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge.
18. Chi sostiene i costi per un prodotto difettoso?
Quando il prodotto è errato, difettoso, non conforme o danneggiato per cause non imputabili al consumatore, i costi necessari alla restituzione e all’applicazione del rimedio non vengono posti a suo carico.
19. Posso richiedere una sostituzione?
La sostituzione può essere organizzata quando rappresenta il rimedio appropriato e il prodotto è disponibile.
Qualora non sia possibile effettuarla o comporti inconvenienti significativi per il consumatore, restano applicabili gli altri rimedi previsti dalla normativa.
20. Quando viene effettuato il rimborso?
Per i resi commerciali, conclusa positivamente la verifica, l’ordine di rimborso viene normalmente trasmesso al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi.
In caso di recesso legale, il rimborso viene disposto entro 14 giorni dalla comunicazione. Nei casi consentiti dalla legge, può essere sospeso fino al ricevimento del prodotto o della prova di spedizione, se precedente.
21. Come viene restituito l’importo?
Il rimborso viene effettuato, di norma, mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca, dall’emittente o dal circuito di pagamento.
22. Cosa accade se non sono presente alla consegna?
Il vettore può effettuare un nuovo tentativo, lasciare un avviso, inviare istruzioni oppure depositare il pacco presso un punto di ritiro autorizzato.
Il cliente è invitato a seguire le indicazioni del vettore entro i termini comunicati per evitare la restituzione del pacco al mittente.
23. Cosa devo fare se il pacco non arriva?
Al termine della finestra indicativa di consegna, è consigliabile verificare il tracciamento e contattare devis@nestplatformx.com, indicando il numero dell’ordine.
In caso di perdita confermata, verranno applicati, secondo le circostanze, la sostituzione o il rimborso.
24. Posso richiedere una fattura o altra documentazione?
La documentazione disponibile può essere richiesta al servizio clienti, indicando il numero dell’ordine e i dati necessari.
25. Come vengono trattati i dati personali?
I dati personali vengono trattati nel rispetto del GDPR, della normativa italiana applicabile e dell’Informativa sulla privacy.
26. Come posso contattare il servizio clienti?
E-mail: devis@nestplatformx.com
Telefono: +1 (303) 558-0148
Tempo medio di risposta: 24–48 ore lavorative
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, ora di Roma (CET/CEST), esclusi i giorni festivi.