1. Quando viene elaborato l’ordine?
Dopo l’autorizzazione del pagamento, l’ordine entra nella fase di controllo, preparazione, imballaggio e organizzazione della spedizione.
2. Quanto richiede la consegna?
La finestra standard complessiva è indicativamente di 8–16 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento, salvo diversa indicazione nel checkout.
3. Quali giorni non sono lavorativi?
Sabati, domeniche e festività non vengono normalmente conteggiati. Eventi eccezionali possono incidere sulla consegna.
4. Riceverò una conferma?
Le informazioni dell’ordine vengono normalmente inviate al recapito indicato. È opportuno controllare anche Spam o Posta indesiderata.
5. Come posso seguire il pacco?
Quando disponibile, il codice di tracciamento viene inviato al cliente. Dopo la creazione dell’etichetta può trascorrere un breve periodo prima del primo aggiornamento.
6. Da dove parte la spedizione?
L’indirizzo operativo è:
18493 E Kepner Pl #203, Apt 203, Aurora, CO 80017, United States.
7. Dove vengono consegnati gli ordini?
Il mercato servito è l’Italia. La consegna è disponibile presso gli indirizzi fisici raggiungibili dai vettori.
8. Quanto costa la spedizione?
La modalità standard costa €8,90 per ordini da €0,00 a €158,60. Per ordini pari o superiori a €158,61 è gratuita.
9. Devo pagare dazi alla consegna?
No. Gli ordini sono gestiti in modalità DDP e il totale comprende imposte, IVA, eventuali dazi e oneri doganali applicabili.
10. Quali pagamenti sono disponibili?
Sono attivi Visa, Mastercard, American Express, JCB e Discover.
Diners Club, Apple Pay e Google Pay non risultano abilitati.
11. In quale valuta pago?
Gli importi sono elaborati in Euro.
12. Chi elabora il pagamento?
Le transazioni vengono trattate tramite Authorize.net e gli operatori finanziari coinvolti.
13. Posso annullare l’ordine?
La richiesta può essere presentata fino a quando il prodotto non è stato spedito. È opportuno contattare devis@nestplatformx.com quanto prima.
14. È prevista una commissione di cancellazione?
Non viene applicata una commissione di cancellazione o reintegro per gli articoli fermati prima della spedizione.
15. Posso modificare l’indirizzo?
Una correzione può essere richiesta prima della spedizione. Dopo l’affidamento al vettore, la modifica dipende dalle procedure del trasportatore.
16. Posso modificare gli articoli?
La richiesta può essere valutata prima della spedizione. Se non è possibile intervenire sul medesimo ordine, può rendersi necessario annullare gli articoli e presentare un nuovo acquisto.
17. Qual è il periodo legale di recesso?
Il consumatore può recedere entro 14 giorni dalla consegna senza fornire una motivazione.
18. Quanto dura il periodo commerciale di reso?
La richiesta commerciale può essere presentata entro 30 giorni dalla consegna.
Se la scadenza cade nel fine settimana o durante una festività, viene prorogata secondo la configurazione applicabile.
19. Chi sostiene il reso per ripensamento?
Il cliente organizza e sostiene il costo diretto della spedizione di ritorno.
Non viene applicata una commissione di reso o reintegro.
20. Qual è l’indirizzo di restituzione?
nestplatformx
18493 E Kepner Pl #203, Apt 203
Aurora, CO 80017
United States
Prima della spedizione è consigliato contattare il servizio clienti tramite e-mail.
21. Cosa devo fare per un prodotto danneggiato?
È consigliato contattare il servizio clienti entro 48 ore, allegando fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta quando disponibili.
Il termine agevola la verifica senza limitare i diritti legali.
22. Chi sostiene il reso di un prodotto difettoso?
Quando il prodotto è errato, difettoso, non conforme o danneggiato per cause non imputabili al consumatore, i costi necessari non vengono posti a suo carico.
23. Posso richiedere una sostituzione?
La sostituzione può essere organizzata quando costituisce il rimedio appropriato e il prodotto è disponibile.
In caso contrario, restano applicabili gli ulteriori rimedi previsti dalla legge.
24. Quando viene effettuato il rimborso?
Completate le verifiche, la disposizione viene normalmente trasmessa al prestatore entro 1–3 giorni lavorativi.
Per il recesso legale si applica il termine massimo di 14 giorni dalla comunicazione, con la sospensione consentita fino alla ricezione del bene o della prova di spedizione.
25. Come viene restituito l’importo?
Il rimborso viene normalmente effettuato tramite il metodo originario. L’accredito dipende successivamente dalla banca e dal circuito.
26. Cosa accade se non sono presente?
Il vettore può effettuare un altro tentativo, lasciare un avviso, inviare istruzioni o depositare il pacco presso un punto di ritiro.
27. Cosa devo fare se il pacco non arriva?
Dopo la scadenza del termine indicativo è opportuno controllare il tracciamento e contattare devis@nestplatformx.com indicando il numero dell’ordine.
28. Posso chiedere una fattura?
La documentazione disponibile può essere richiesta al servizio clienti indicando il numero dell’ordine e i dati necessari.
29. Come vengono trattati i dati personali?
I dati vengono trattati secondo il GDPR, la normativa italiana e l’Informativa sulla Privacy.
30. Come contatto il servizio clienti?
E-mail: devis@nestplatformx.com
Telefono: +1 (303) 558-0148
Tempo medio di risposta: 24–48 ore lavorative.
Orario: dal lunedì al venerdì, 09:15–17:15, ora di Roma (CET/CEST), esclusi i giorni festivi.