La presente Politica disciplina le richieste di annullamento degli ordini effettuati tramite nestplatformx e destinati all’Italia. La possibilità di interrompere l’acquisto dipende dallo stato operativo del prodotto al momento della ricezione della richiesta.
La cancellazione anteriore alla spedizione è distinta dal diritto legale di recesso e non limita le altre tutele del consumatore.
1. Termine per la cancellazione
La richiesta può essere presentata dopo l’acquisto e fino a quando il prodotto non è stato spedito.
È opportuno contattare il servizio clienti appena viene presa la decisione, poiché preparazione e imballaggio possono iniziare poco dopo la conferma del pagamento.
2. Presentazione della richiesta
La comunicazione può essere inviata a:
È consigliato indicare:
- numero dell’ordine;
- nome dell’acquirente;
- e-mail o telefono associati;
- articoli da annullare;
- cancellazione totale o parziale;
- eventuale correzione richiesta.
Non devono essere inviati il numero completo della carta, il codice di sicurezza o credenziali finanziarie.
3. Verifica dello stato
Dopo la ricezione viene controllato se il prodotto:
- è in attesa di preparazione;
- si trova in fase di prelievo;
- è stato imballato;
- può ancora essere fermato;
- è già stato affidato al vettore.
La comunicazione non modifica automaticamente lo stato dell’ordine. La cancellazione diventa effettiva dopo la verifica operativa.
4. Ordini non spediti
Se il prodotto non è stato spedito e può essere rimosso dal flusso logistico, la cancellazione viene registrata.
Non viene applicata alcuna commissione di cancellazione, gestione o reintegro a magazzino.
5. Cancellazione parziale
Un ordine contenente più articoli può essere annullato soltanto in parte quando i prodotti interessati non sono ancora stati spediti e possono essere separati.
Se il valore residuo scende sotto €158,61, la spedizione può essere ricalcolata applicando la tariffa standard di €8,90.
6. Ordini già spediti
Dopo l’affidamento al vettore, la cancellazione preventiva non è normalmente disponibile.
Il cliente conserva:
- diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla consegna;
- reso commerciale entro 30 giorni;
- garanzia legale;
- rimedi per danni, difetti, errori o non conformità.
7. Modifica dell’indirizzo
Prima della spedizione può essere richiesta la correzione di:
- destinatario;
- indirizzo;
- codice postale;
- unità o appartamento;
- telefono;
- e-mail.
Dopo l’avvio del trasporto, la modifica dipende dalle procedure del vettore.
8. Modifica dei prodotti
Prima della spedizione può essere richiesta la rimozione, sostituzione o aggiunta di articoli.
Quando non è possibile modificare il medesimo ordine, può essere necessario cancellare i prodotti ancora arrestabili ed effettuare un nuovo acquisto.
9. Rimborso della cancellazione
Se il pagamento è stato acquisito, il rimborso comprende:
- valore dei prodotti annullati;
- imposte incluse;
- eventuali oneri incorporati nel totale DDP;
- spedizione, quando l’intero ordine viene annullato prima dell’esecuzione del servizio.
10. Termine operativo del rimborso
Dopo la conferma della cancellazione, la disposizione viene normalmente trasmessa al prestatore entro 1–3 giorni lavorativi.
L’accredito successivo dipende da banca, emittente e circuito della carta.
11. Metodo di rimborso
Il rimborso viene indirizzato allo stesso metodo utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo consentito o impossibilità tecnica.
Non vengono applicati costi di rimborso al cliente.
12. Indisponibilità del prodotto
Se un articolo diventa indisponibile, il cliente viene informato tramite i recapiti associati all’ordine.
Gli importi riscossi per la parte non eseguibile vengono restituiti. Non viene inserito un prodotto alternativo senza il consenso del cliente.
13. Richieste multiple
Più messaggi relativi allo stesso ordine possono essere riuniti in un’unica pratica.
Ai fini della tempestività si considera la prima comunicazione che esprime chiaramente la volontà di annullare.
14. Rapporto con il recesso
L’impossibilità tecnica di fermare un pacco non riduce il diritto legale di recesso né il periodo commerciale di reso.
Il cliente può attendere la consegna e applicare le procedure pubblicate sul sito.
15. Dati personali
Le informazioni vengono utilizzate per identificare l’ordine, verificarne lo stato, eseguire la cancellazione, elaborare il rimborso e adempiere agli obblighi applicabili.
Il trattamento avviene secondo il GDPR e l’Informativa sulla Privacy.
16. Contatti
E-mail: devis@nestplatformx.com
Telefono: +1 (303) 558-0148
Orari del servizio clienti:
dal lunedì al venerdì, 09:15–17:15, ora locale di Roma (CET/CEST), esclusi i giorni festivi.
Indirizzo:
18493 E Kepner Pl #203, Apt 203
Aurora, CO 80017
United States
17. Disposizioni conclusive
La presente Politica regola esclusivamente cancellazioni e modifiche anteriori alla spedizione.
Nessuna disposizione limita il recesso, la garanzia legale o gli altri diritti inderogabili del consumatore.