La presente Politica disciplina le richieste di cancellazione e modifica degli ordini effettuati tramite nestplatformx e destinati all’Italia.
La cancellazione prima della spedizione costituisce una facoltà distinta dal diritto legale di recesso e non limita la garanzia legale né gli altri diritti inderogabili del consumatore.
1. Quando è possibile richiedere la cancellazione
La cancellazione può essere richiesta dopo la trasmissione dell’ordine e fino a quando il prodotto non è stato spedito.
Poiché la preparazione e l’imballaggio possono iniziare subito dopo la conferma del pagamento, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti.
La semplice trasmissione della richiesta non interrompe automaticamente l’elaborazione dell’ordine. La cancellazione diventa effettiva soltanto dopo la verifica operativa e la relativa conferma da parte di nestplatformx.
2. Come presentare la richiesta
La richiesta deve essere inviata a devis@nestplatformx.com, indicando, ove pertinente:
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numero dell’ordine;
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nome dell’acquirente;
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e-mail o numero di telefono associato all’ordine;
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articoli da cancellare;
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cancellazione totale o parziale;
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eventuale modifica richiesta.
Non devono essere inviati il numero completo della carta, il codice di sicurezza, password o altre credenziali finanziarie.
Qualora vengano trasmesse più comunicazioni relative allo stesso ordine, queste possono essere riunite in un’unica pratica. Ai fini della tempestività viene considerato il primo messaggio che esprime chiaramente la volontà di cancellare.
3. Verifica dello stato dell’ordine
Dopo il ricevimento della richiesta, nestplatformx verifica se il prodotto:
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è ancora in attesa di preparazione;
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si trova in fase di prelievo o imballaggio;
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può essere rimosso dal flusso logistico;
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è già stato affidato al vettore.
Se il prodotto non è ancora stato spedito e può essere fermato, la cancellazione viene registrata e confermata al cliente.
Non vengono applicate commissioni di cancellazione, gestione o reintegro per gli articoli annullati prima della spedizione.
4. Cancellazione parziale
Un ordine composto da più articoli può essere cancellato parzialmente quando i prodotti interessati non sono ancora stati spediti e possono essere separati dal resto dell’ordine.
Qualora il valore residuo dell’ordine scenda al di sotto di €158,61, le spese di spedizione possono essere ricalcolate applicando la tariffa standard di €8,90. L’eventuale importo aggiornato viene comunicato al cliente.
5. Ordini già spediti
Dopo l’affidamento del pacco al vettore, la cancellazione preventiva non è normalmente possibile.
In tal caso, il cliente conserva:
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il diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla consegna;
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la facoltà commerciale di reso entro 30 giorni;
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la garanzia legale di conformità;
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i rimedi previsti per prodotti errati, difettosi, danneggiati o non conformi.
L’impossibilità tecnica di interrompere la spedizione non limita tali diritti. Il cliente può attendere la consegna e seguire le procedure di recesso o reso pubblicate sul sito.
6. Modifica dei dati di consegna
Prima della spedizione, il cliente può richiedere la correzione di:
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nominativo del destinatario;
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indirizzo e codice postale;
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eventuale unità o appartamento;
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numero di telefono;
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indirizzo e-mail.
L’accoglimento della modifica dipende dallo stato di elaborazione dell’ordine. Dopo l’avvio del trasporto, qualsiasi variazione è soggetta alle procedure e alla disponibilità del vettore e non può essere garantita.
7. Modifica dei prodotti
Prima della spedizione può essere richiesta la rimozione, la sostituzione o l’aggiunta di articoli.
Qualora non sia possibile modificare direttamente l’ordine, potrebbe essere necessario cancellare gli articoli ancora arrestabili ed effettuare un nuovo acquisto.
Eventuali differenze di prezzo, imposte o spese di spedizione vengono ricalcolate in base alla modifica richiesta.
8. Rimborso della cancellazione
Se il pagamento è già stato acquisito, il rimborso comprende:
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il valore dei prodotti cancellati;
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le imposte e gli eventuali oneri DDP riferibili agli articoli annullati;
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le spese di spedizione, quando l’intero ordine viene cancellato prima che il relativo servizio sia stato eseguito.
In caso di cancellazione parziale, l’importo rimborsato tiene conto dell’eventuale ricalcolo delle spese di spedizione applicabili all’ordine residuo.
9. Tempi e metodo di rimborso
Dopo la conferma della cancellazione, l’ordine di rimborso viene normalmente trasmesso al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo consentito o impedimento tecnico. Non vengono applicati costi di rimborso al cliente.
I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca, dall’emittente o dal circuito di pagamento.
10. Indisponibilità del prodotto
Qualora un articolo diventi indisponibile dopo la trasmissione dell’ordine, il cliente viene informato tramite i recapiti forniti.
Gli importi già riscossi per la parte dell’ordine non eseguibile vengono rimborsati. Nessun prodotto alternativo viene fornito senza il consenso del cliente.
11. Trattamento dei dati personali
Le informazioni trasmesse vengono trattate esclusivamente nella misura necessaria per identificare l’ordine, verificarne lo stato, gestire la cancellazione o la modifica, elaborare il rimborso e adempiere agli obblighi applicabili.
Il trattamento avviene conformemente al GDPR, alla normativa italiana applicabile e all’Informativa sulla privacy.
12. Contatti
E-mail: devis@nestplatformx.com
Telefono: +1 (303) 558-0148
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, ora di Roma (CET/CEST), esclusi i giorni festivi.
Indirizzo:
18493 E Kepner Pl #203, Apt 203
Aurora, CO 80017
United States
La presente Politica disciplina esclusivamente le cancellazioni e le modifiche richieste prima della spedizione e non può essere interpretata in modo da limitare il diritto di recesso, la garanzia legale o gli altri diritti inderogabili del consumatore.