La presente Politica disciplina resi, sostituzioni e rimborsi relativi agli ordini effettuati su nestplatformx e destinati all’Italia. Le condizioni qui previste non limitano il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
1. Termini applicabili
Il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza necessità di indicarne il motivo.
nestplatformx riconosce inoltre una facoltà commerciale di reso fino al trentesimo giorno dalla consegna. Tale estensione si aggiunge al diritto legale e non ne modifica condizioni o tutele.
Qualora il termine commerciale cada in un giorno non lavorativo, l’eventuale proroga viene applicata secondo le condizioni comunicate al cliente.
2. Come presentare la richiesta
La richiesta deve essere inviata a devis@nestplatformx.com, indicando, ove pertinente:
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numero dell’ordine;
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prodotto interessato;
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data di consegna;
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motivo o tipologia della richiesta;
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eventuali fotografie utili.
Il rifiuto del pacco al momento della consegna non sostituisce necessariamente una valida dichiarazione di recesso. Il cliente è pertanto invitato a comunicare per iscritto la propria decisione.
3. Restituzione del prodotto
Prima di effettuare la spedizione, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti per ricevere le istruzioni applicabili e consentire la corretta associazione del pacco alla richiesta.
Salvo diversa comunicazione, l’indirizzo di restituzione è:
nestplatformx
18493 E Kepner Pl #203, Apt 203
Aurora, CO 80017
United States
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato e restituito in condizioni che ne consentano l’identificazione e la verifica. Quando disponibili, devono essere inclusi accessori, componenti e documentazione.
L’assenza dell’imballaggio originale non determina automaticamente il rifiuto del reso, purché il prodotto sia adeguatamente protetto durante il trasporto.
4. Condizioni del prodotto
Nell’ambito del diritto legale di recesso, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il consumatore risponde dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale verifica, nei limiti previsti dalla legge.
Per i resi commerciali effettuati dal quindicesimo al trentesimo giorno, il prodotto non deve presentare danni imputabili al cliente, segni di utilizzo non compatibili con una normale verifica o modifiche non autorizzate.
Tali condizioni non limitano la garanzia legale applicabile ai prodotti difettosi o non conformi.
5. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge, inclusi, a titolo esemplificativo:
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prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
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beni suscettibili di deteriorarsi o scadere rapidamente;
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beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.
Le esclusioni vengono applicate esclusivamente quando ricorrono i relativi presupposti di legge.
6. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Danni, difetti, componenti mancanti o prodotti errati dovrebbero essere segnalati preferibilmente entro 48 ore dalla consegna.
Tale termine ha finalità organizzative. Una segnalazione successiva non comporta automaticamente la perdita dei diritti derivanti dalla garanzia legale.
Per agevolare la verifica, possono essere richieste fotografie del prodotto, dell’imballaggio, delle protezioni interne e dell’etichetta di spedizione.
Qualora il prodotto sia errato, difettoso, non conforme o danneggiato per cause non imputabili al consumatore, i costi necessari alla restituzione o all’applicazione del rimedio non vengono posti a suo carico.
7. Costi di restituzione
In caso di recesso o reso commerciale dovuto a ripensamento, il costo diretto della spedizione di ritorno è a carico del cliente.
Non vengono applicate commissioni di reso, gestione o reintegro.
I costi di restituzione non sono a carico del consumatore quando il reso dipende da un prodotto errato, difettoso, non conforme o danneggiato per cause a lui non imputabili.
8. Verifica e sostituzione
Al ricevimento del reso possono essere verificati:
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identità del prodotto;
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stato e condizioni;
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presenza di accessori e componenti;
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problema segnalato;
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eventuale diminuzione di valore.
La sostituzione può essere organizzata quando appropriata e disponibile. Qualora non possa essere effettuata o comporti inconvenienti significativi per il consumatore, restano applicabili gli altri rimedi previsti dalla normativa.
9. Rimborso per recesso legale
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene disposto entro 14 giorni dalla data in cui nestplatformx viene informata della decisione del consumatore.
Il rimborso può essere sospeso, nei casi consentiti dalla legge, fino al ricevimento del prodotto oppure fino alla presentazione della prova della sua spedizione, se precedente.
Il rimborso comprende gli importi dovuti ai sensi della normativa applicabile. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta non sono rimborsabili.
10. Rimborso per reso commerciale
Per i resi commerciali effettuati dal quindicesimo al trentesimo giorno, il rimborso viene elaborato dopo il ricevimento e la verifica del prodotto.
Conclusa positivamente la verifica, l’ordine di rimborso viene normalmente trasmesso al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi.
11. Metodo e tempi di accredito
Il rimborso viene effettuato, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo che non comporti costi per il consumatore.
I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca, dall’emittente o dal circuito di pagamento e possono essere successivi alla disposizione del rimborso.
12. Trattamento dei dati personali
Le informazioni fornite vengono trattate esclusivamente nella misura necessaria per gestire il reso, verificare il prodotto, organizzare la sostituzione, effettuare il rimborso e adempiere agli obblighi applicabili.
Il trattamento avviene conformemente al GDPR, alla normativa italiana applicabile e all’Informativa sulla privacy.
13. Contatti
E-mail: devis@nestplatformx.com
Telefono: +1 (303) 558-0148
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, ora di Roma (CET/CEST), esclusi i giorni festivi.
La presente Politica non può essere interpretata in modo da escludere o limitare il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità o gli altri diritti inderogabili del consumatore.