La presente Politica disciplina la procedura applicabile ai prodotti acquistati su nestplatformx che risultino danneggiati al momento della consegna in Italia. La procedura non limita la garanzia legale di conformità né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
1. Verifica alla consegna
Al momento della ricezione, il cliente è invitato a verificare:
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l’integrità dell’imballaggio e delle relative chiusure;
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l’eventuale presenza di aperture, schiacciamenti o segni di urto;
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lo stato del prodotto e dei suoi componenti;
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la corrispondenza tra il contenuto ricevuto e l’ordine effettuato.
Qualora il danno sia visibile alla consegna, è consigliabile segnalarlo al vettore, ove possibile, senza che ciò costituisca una condizione per esercitare i propri diritti nei confronti del venditore.
2. Danni rilevati dopo l’apertura
Alcuni danni possono essere rilevati soltanto dopo l’apertura dell’imballaggio.
Il prodotto non deve essere utilizzato qualora il suo impiego possa aggravare il danno o comportare rischi per persone o cose. In particolare, non devono essere utilizzati prodotti deformati, instabili, taglienti o che presentino possibili danni elettrici.
3. Segnalazione del danno
Per consentire una verifica tempestiva, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti preferibilmente entro 48 ore dalla consegna.
Tale termine ha finalità esclusivamente organizzative. Una segnalazione successiva non comporta automaticamente la perdita della garanzia legale o degli altri diritti previsti dalla normativa applicabile.
La comunicazione dovrebbe indicare:
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numero dell’ordine;
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data di consegna;
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prodotto interessato;
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descrizione del danno;
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componenti danneggiati o mancanti;
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eventuali rischi connessi all’utilizzo.
4. Fotografie e conservazione
Per agevolare la valutazione, nestplatformx può richiedere fotografie del prodotto, del danno, dell’imballaggio, dei materiali protettivi e dell’etichetta di spedizione, limitatamente a quanto necessario per la gestione della pratica.
Ove possibile, il cliente è invitato a conservare temporaneamente il prodotto, gli accessori, l’imballaggio e i materiali protettivi fino alla conclusione della verifica. La mancata conservazione dell’imballaggio non determina, di per sé, la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge.
5. Verifica della segnalazione
La valutazione può riguardare la natura del danno, lo stato dell’imballaggio, la documentazione fotografica, gli eventuali componenti mancanti e le informazioni fornite dal vettore.
Qualora necessario, potranno essere richiesti chiarimenti o immagini supplementari pertinenti alla segnalazione. Le verifiche svolte con il vettore non limitano i diritti che il consumatore può esercitare nei confronti del venditore.
6. Rimedi disponibili
In base all’esito della verifica e nel rispetto della garanzia legale di conformità, la gestione può prevedere:
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invio di un componente sostitutivo;
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riparazione del prodotto;
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sostituzione;
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riduzione proporzionale del prezzo;
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restituzione del prodotto;
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rimborso totale o parziale, nei casi previsti dalla legge.
Il rimedio applicabile viene individuato in funzione delle circostanze, nel rispetto della normativa vigente e senza costi o inconvenienti significativi per il consumatore.
7. Costi di restituzione e rimborso
Quando il danno è imputabile al trasporto o integra un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, i costi necessari alla restituzione non sono posti a carico del consumatore. Non vengono applicate commissioni di reso o di reintegro.
Quando dovuto, il rimborso viene disposto, di norma, mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Conclusa la verifica, l’ordine di rimborso viene normalmente trasmesso entro 1–3 giorni lavorativi; i tempi di accredito possono dipendere dall’istituto di pagamento.
8. Restituzione del prodotto
Prima di effettuare qualsiasi spedizione, il cliente è invitato a contattare devis@nestplatformx.com per ricevere le istruzioni necessarie.
Salvo diversa comunicazione, l’indirizzo di riferimento è:
nestplatformx
18493 E Kepner Pl #203, Apt 203
Aurora, CO 80017
United States
L’invio del prodotto senza previa autorizzazione potrebbe rallentare la gestione della pratica.
9. Trasferimento del rischio ed esclusioni
Il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto rimane a carico del venditore fino alla consegna materiale al consumatore o a un terzo da quest’ultimo designato, diverso dal vettore, fatti salvi i casi previsti dalla normativa applicabile.
La presente procedura specifica potrebbe non applicarsi ai danni verificatisi dopo la consegna e derivanti, a titolo esemplificativo, da uso improprio, installazione non corretta, modifiche non autorizzate, normale usura o eventi accidentali successivi.
Tali circostanze non escludono automaticamente l’applicazione di eventuali ulteriori tutele previste dalla legge o dalle condizioni di garanzia applicabili.
10. Trattamento dei dati e contatti
I dati e i documenti forniti vengono trattati per verificare la segnalazione, comunicare con il cliente, coordinare il rimedio e adempiere agli obblighi applicabili, nel rispetto dell’informativa sulla privacy.
E-mail: devis@nestplatformx.com
Telefono: +1 (303) 558-0148
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, ora di Roma (CET/CEST), esclusi i giorni festivi.