La presente Politica descrive la procedura applicabile ai prodotti nestplatformx danneggiati durante la consegna in Italia.
1. Controllo alla ricezione
È opportuno verificare:
- stato dell’imballaggio;
- aperture;
- schiacciamenti;
- segni di urto;
- integrità del prodotto;
- corrispondenza con l’ordine;
- presenza dei componenti.
2. Danni nascosti
Un danno può risultare visibile soltanto dopo l’apertura.
Il prodotto non dovrebbe essere utilizzato quando ciò potrebbe aggravare il problema o creare rischi.
3. Segnalazione
È consigliato contattare il servizio clienti entro 48 ore.
Il termine facilita l’accertamento e non limita la garanzia legale.
4. Informazioni necessarie
È opportuno indicare:
- numero dell’ordine;
- data della consegna;
- prodotto;
- descrizione del danno;
- parte interessata;
- eventuale rischio.
5. Fotografie
Possono essere allegate immagini del prodotto, del danno, dell’imballaggio, delle protezioni e dell’etichetta.
6. Conservazione
Prodotto, imballaggio, materiali protettivi, accessori ed etichetta dovrebbero essere conservati fino alla conclusione della verifica.
7. Sicurezza
Un prodotto deformato, instabile, tagliente o elettricamente danneggiato non dovrebbe essere utilizzato.
8. Verifica
La valutazione può riguardare imballaggio, natura del danno, informazioni del vettore, fotografie, componenti mancanti e sicurezza.
9. Informazioni aggiuntive
Quando necessario possono essere richiesti chiarimenti o immagini supplementari, limitati a quanto utile alla pratica.
10. Rimedi
La gestione può comprendere:
- componente sostitutivo;
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione del prezzo;
- restituzione;
- rimborso totale o parziale.
La soluzione viene individuata secondo la garanzia legale e senza inconvenienti significativi per il consumatore.
11. Costi
Quando il danno è riconducibile al trasporto, i costi necessari alla restituzione non vengono posti a carico del consumatore.
Non viene applicata una commissione di reso o reintegro.
12. Indirizzo
nestplatformx
18493 E Kepner Pl #203, Apt 203
Aurora, CO 80017
United States
Prima della spedizione è consigliato scrivere a devis@nestplatformx.com.
13. Rimborso
Quando applicabile, il rimborso viene indirizzato al metodo originario.
Conclusa la verifica, la disposizione viene normalmente trasmessa entro 1–3 giorni lavorativi.
14. Rischio della consegna
Il rischio resta a carico del venditore fino alla consegna materiale al consumatore o a un terzo da lui indicato diverso dal vettore.
15. Cause successive
La procedura specifica può non applicarsi a danni derivanti da uso improprio, installazione errata, modifiche, normale usura o incidenti successivi.
Ciò non esclude automaticamente altre tutele.
16. Rapporto con il vettore
Le verifiche con il trasportatore non impongono al consumatore di rinunciare ai diritti verso il venditore.
17. Dati personali
Le informazioni vengono utilizzate per verificare il danno, comunicare, coordinare il rimedio e gestire gli obblighi applicabili.
18. Contatti
E-mail: devis@nestplatformx.com
Telefono: +1 (303) 558-0148
Orari: dal lunedì al venerdì, 09:15–17:15, ora di Roma (CET/CEST), esclusi i giorni festivi.
19. Disposizioni conclusive
La procedura non limita la garanzia legale o gli altri diritti inderogabili.