La presente Informativa disciplina il diritto di recesso applicabile agli acquisti conclusi a distanza tramite nestplatformx e consegnati in Italia.
Il diritto legale di recesso entro 14 giorni e la facoltà commerciale di reso entro 30 giorni costituiscono tutele distinte. L’estensione commerciale non limita né modifica i diritti riconosciuti dalla legge.
1. Diritto legale di recesso
Il consumatore può recedere dal contratto, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni dalla data in cui acquisisce il possesso materiale del prodotto.
In caso di ordine composto da più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene. Per un prodotto costituito da più lotti o componenti, decorre dalla consegna dell’ultimo lotto o componente.
2. Facoltà commerciale di reso
Oltre al periodo legale, nestplatformx consente di richiedere il reso fino al trentesimo giorno dalla consegna.
I primi 14 giorni sono disciplinati dal diritto legale di recesso. Dal quindicesimo al trentesimo giorno si applicano le condizioni previste per il reso commerciale.
Qualora la scadenza commerciale cada in un giorno non lavorativo, l’eventuale proroga viene applicata secondo le condizioni comunicate al cliente.
3. Come esercitare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare in modo chiaro la propria decisione scrivendo a devis@nestplatformx.com.
La comunicazione dovrebbe contenere:
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nome e recapito del cliente;
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numero dell’ordine;
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prodotto interessato;
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data di consegna;
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dichiarazione esplicita di recesso.
Non è necessario indicare il motivo della decisione.
Il recesso si considera esercitato tempestivamente quando la comunicazione viene inviata prima della scadenza del termine. La dichiarazione non è soggetta ad approvazione discrezionale da parte di nestplatformx.
4. Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato il recesso legale, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni.
Prima della spedizione, è consigliabile contattare il servizio clienti per ricevere le istruzioni applicabili e consentire la corretta associazione del pacco alla richiesta.
Salvo diversa comunicazione, l’indirizzo di restituzione è:
nestplatformx
18493 E Kepner Pl #203, Apt 203
Aurora, CO 80017
United States
Il cliente è invitato a conservare la prova di affidamento del pacco al vettore fino alla conclusione della procedura.
5. Imballaggio e contenuto del reso
Il prodotto deve essere protetto mediante un imballaggio adeguato alle sue caratteristiche e al trasporto.
La confezione originale può essere utilizzata quando disponibile, ma la sua assenza non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Ove disponibili, devono essere restituiti insieme al prodotto anche accessori, componenti, manuali, documentazione e altri elementi ricevuti.
6. Verifica e diminuzione di valore
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Ai sensi dell’articolo 57 del Codice del Consumo, il consumatore può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale verifica.
Per il reso commerciale effettuato dal quindicesimo al trentesimo giorno, il prodotto non deve presentare danni imputabili al cliente, utilizzi incompatibili con una normale verifica o modifiche non autorizzate.
7. Costi di restituzione
In caso di recesso per ripensamento, il costo diretto della spedizione di ritorno è a carico del cliente.
Non vengono applicate commissioni di reso, gestione o reintegro.
Quando il prodotto è errato, difettoso, non conforme o danneggiato per cause non imputabili al consumatore, i costi necessari alla restituzione e all’applicazione del rimedio non vengono posti a suo carico.
8. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, nestplatformx rimborsa gli importi dovuti entro 14 giorni dalla data in cui viene informata della decisione del consumatore.
Il rimborso comprende il prezzo del prodotto, le imposte e gli oneri inclusi, nonché il costo della consegna standard nei casi previsti dalla legge. Non vengono rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta.
Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento del prodotto oppure fino alla presentazione della prova della sua spedizione, se precedente.
Per i resi commerciali effettuati dal quindicesimo al trentesimo giorno, il rimborso viene elaborato dopo il ricevimento e la verifica del prodotto.
9. Metodo di rimborso
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo che non comporti costi per il consumatore.
Quando le condizioni per il rimborso risultano soddisfatte, la relativa disposizione viene normalmente trasmessa al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi. I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca, dall’emittente o dal circuito utilizzato.
10. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo, inclusi, a titolo esemplificativo:
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beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
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beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
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beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.
Le eccezioni vengono applicate esclusivamente quando ricorrono i relativi presupposti di legge.
11. Garanzia legale
La scadenza del periodo di recesso o del termine commerciale di reso non limita la garanzia legale applicabile ai prodotti difettosi o non conformi.
I reclami relativi alla conformità del prodotto vengono gestiti separatamente dal recesso, secondo la normativa applicabile.
12. Trattamento dei dati personali
I dati forniti vengono trattati nella misura necessaria per identificare l’ordine, gestire il recesso e la restituzione, effettuare il rimborso e adempiere agli obblighi applicabili.
Il trattamento avviene conformemente al GDPR, alla normativa italiana applicabile e all’Informativa sulla privacy.
13. Contatti
E-mail: devis@nestplatformx.com
Telefono: +1 (303) 558-0148
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, ora di Roma (CET/CEST), esclusi i giorni festivi.
La presente Informativa non può essere interpretata in modo da escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.